Stornierungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 5. August 2026
1. Allgemeine Hinweise zur Stornierung
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Rückerstattungen, wenn Kunden nach Aufgabe einer Bestellung eine Stornierung beantragen möchten.
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen entsprechend dem aktuellen Status der jeweiligen Bestellung.
Nach Aufgabe einer Bestellung können bereits Schritte wie Produktvorbereitung, Verpackung oder Versandplanung eingeleitet worden sein. Daher hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie weitere Schritte einleiten.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher bleibt hiervon unberührt.
2. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Genehmigung der Stornierung wird die Bestellung storniert und bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Kunden, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies liegt daran, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt möglicherweise bereits verpackt, an den Versanddienstleister übergeben oder für die Zustellung vorbereitet wurde und der Versandprozess nicht einfach unterbrochen werden kann.
Nach Erhalt der Ware können Kunden entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Stornierungsantrag einreichen
Kunden können eine Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einreichen.
Bei Bedarf können Kunden auch telefonisch Kontakt aufnehmen, um Fragen zur Stornierung einer Bestellung zu klären.
E-Mail:
care@elarthyne.com
Telefon:
+1(346)660-8107
Erforderliche Informationen
Damit wir den Bestellstatus prüfen und die Anfrage bearbeiten können, bitten wir Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name oder relevante Bestellinformationen, die bei der Bestellung verwendet wurden;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Prüfung der Bestellung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei wird geprüft, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde und ob eine Stornierung möglich ist.
Benachrichtigung über das Ergebnis
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden zeitnah über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
Wenn die Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend dem vorgesehenen Ablauf eingeleitet.
4. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Die Bearbeitungsdauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang hängt von der verwendeten Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut ab.
Kunden müssen keine neuen Zahlungsinformationen bereitstellen.
5. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zu Rückerstattungen oder zum Bestellstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Elarthyne
Adresse:
711 Cedar Cove Dr
Princeton, TX 75407
United States
E-Mail:
care@elarthyne.com
Telefon:
+1(346)660-8107
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (CET)