Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen zur Rückgabe

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über unsere Website elarthyne.com getätigt werden.

Sie bezieht sich auf alle von uns angebotenen Möbelbereiche, darunter Wohnzimmermöbel, Schlafzimmermöbel, Küchenmöbel, Gartenmöbel, Flur- und Aufbewahrungsmöbel sowie Esszimmermöbel.

Für berechtigte Bestellungen besteht grundsätzlich eine Möglichkeit zur Rückgabe. Ein direkter Austausch bereits gekaufter Produkte wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktvarianten sowie der besonderen Anforderungen an Lagerung, Verpackung, Versand und Auftragsbearbeitung bei Möbeln lässt sich ein unmittelbarer Produkttausch nicht in allen Fällen zuverlässig organisieren.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine abweichende Ausführung wünschen, kann nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Die vorliegende Richtlinie berührt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere nicht das in Deutschland geltende gesetzliche Widerrufsrecht.

2. Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht in den Versand übergeben wurde.

Wenn sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Sobald die Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einer fortgeschrittenen Versandvorbereitung befindet, ist eine direkte Stornierung aus organisatorischen und logistischen Gründen normalerweise nicht mehr möglich.

Dies kann beispielsweise darauf zurückzuführen sein, dass die Ware bereits zusammengestellt, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Erhalt der Bestellung können Sie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragen.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbrauchern in Deutschland steht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von der zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen.

Der Verbraucher kann den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie bitte eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an:

E-Mail: care@elarthyne.com

Für eine eindeutige Zuordnung der Erklärung empfehlen wir, folgende Angaben beizufügen:

• Bestellnummer;

• Name des Kunden;

• Angaben zum betreffenden Produkt;

• ausdrückliche Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.

Die Ware ist anschließend innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Bitte behandeln Sie den Artikel während des Zeitraums bis zur Rücksendung sorgfältig. Die Ware sollte sich möglichst in dem Zustand befinden, der für eine ordnungsgemäße Prüfung erforderlich ist, und nicht durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt sein.

Nach Eingang der Rücksendung und Durchführung der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.

Wann der erstattete Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, kann von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des eingesetzten Zahlungsdienstleisters abhängen.

4. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Rückgabe beantragt werden, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann beispielsweise in folgenden Situationen in Betracht kommen:

• Sie haben Ihre Kaufentscheidung nachträglich geändert;

• die ausgewählte Größe oder Ausführung entspricht nicht Ihren Erwartungen;

• die Ware wurde beschädigt geliefert;

• Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten;

• es wurde ein Qualitätsproblem festgestellt.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, werden dadurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Falls Sie einen beschädigten Artikel, eine während des Transports beschädigte Ware oder ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah nach Erhalt an unseren Kundenservice zu wenden.

Für eine schnelle Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• möglichst genaue Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos des Produkts;

• Fotos der Verpackung, sofern diese noch vorhanden sind.

Nach Prüfung der tatsächlichen Umstände wird eine angemessene Lösung für den jeweiligen Fall festgelegt.

Bei bestätigten Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen entstehen dem Kunden für die erforderliche Rücksendung grundsätzlich keine Rücksendekosten, soweit die Verantwortung hierfür in unserem Bereich liegt.

6. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe muss innerhalb der jeweils anwendbaren Frist beantragt werden.

Die zurückzusendende Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Vorhandenes Zubehör, Bestandteile und sonstige mitgelieferte Unterlagen sollten, soweit vorhanden, ebenfalls zurückgegeben werden.

Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder entspricht sie aufgrund unsachgemäßer Nutzung oder Behandlung nicht mehr den geltenden Rückgabebedingungen, kann dies Auswirkungen auf die Erstattung haben.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

7. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabeanfrage

Bitte senden Sie Ihren Rückgabeantrag vorzugsweise per E-Mail an:

care@elarthyne.com

Um die Bearbeitung zu erleichtern, sollte Ihre Nachricht möglichst folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer;

• Produktinformationen;

• Grund der Rückgabe;

• Fotos oder andere geeignete Nachweise, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellangaben, den angegebenen Rückgabegrund und die verfügbaren Informationen zum Produkt.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen darüber, ob und wie die Rücksendung durchgeführt werden kann.

Rücksendung und Warenprüfung

Sobald Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen erhalten haben, senden Sie die betreffende Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Nach Eingang des Artikels wird dessen Zustand geprüft. Anschließend wird die Rückgabe entsprechend dem Ergebnis dieser Prüfung weiterbearbeitet.

8. Kosten der Rücksendung

Die Frage, wer die Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung und liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, entstehen dem Kunden grundsätzlich keine Rücksendekosten.

Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder unsachgemäß behandelt, kann dies die Voraussetzungen und den Umfang einer möglichen Erstattung beeinflussen.

9. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird eine berechtigte Rückerstattung bearbeitet.

Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Eine erneute Angabe von Zahlungsdaten ist daher normalerweise nicht erforderlich.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, da die Dauer von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister abhängt.

Sollte eine erwartete Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang überprüfen können.

10. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellungen oder den entsprechenden Voraussetzungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Elarthyne

Adresse:
711 Cedar Cove Dr
Princeton, TX 75407
United States

E-Mail:
care@elarthyne.com

Telefon:
+1 (346) 660-8107

Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)