Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 5. August 2026
1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website elarthyne.com aufgegeben werden.
Sie umfasst Produkte aus den Bereichen Wohnzimmermöbel, Schlafzimmermöbel, Küchenmöbel, Gartenmöbel, Flur- und Aufbewahrungsmöbel sowie Esszimmermöbel.
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an. Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht vorgesehen.
Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, verschiedener Produktvarianten sowie der besonderen Abläufe bei Lagerung, Versand und Auftragsbearbeitung von Möbelprodukten kann ein direkter Austausch nicht immer zuverlässig umgesetzt werden.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, einschließlich des in Deutschland geltenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
2. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies liegt daran, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt möglicherweise bereits vorbereitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
3. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig von unserer zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.
Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
E-Mail: care@elarthyne.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Produktinformationen;
- Eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Die Ware sollte sich möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und darf nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und einer angemessenen Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
4. 30-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Kunden können innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe beantragen, sofern die Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:
- die Kaufentscheidung geändert wurde;
- die Größe oder Ausführung nicht den Erwartungen entspricht;
- die Ware beschädigt geliefert wurde;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- ein Qualitätsproblem festgestellt wurde.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine beschädigte Ware, eine durch den Transport beschädigte Lieferung oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware;
- Fotos der Verpackung, falls vorhanden.
Nach Prüfung des Falls wird entsprechend der tatsächlichen Situation eine geeignete Lösung bereitgestellt.
Bei bestätigten Fällen aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falscher Lieferung entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.
6. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe muss innerhalb der jeweils geltenden Frist beantragt werden.
Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ermöglicht, und sollte mit vorhandenem Zubehör oder Bestandteilen zurückgesendet werden, soweit dies zutrifft.
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht den Rückgabeanforderungen entspricht, kann dies die Möglichkeit einer Rückerstattung beeinflussen.
7. Ablauf der Rückgabe
Rückgabeantrag einreichen
Bitte senden Sie Ihren Rückgabeantrag bevorzugt per E-Mail an:
care@elarthyne.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder andere erforderliche Nachweise.
Prüfung des Antrags
Wir prüfen die Bestelldaten, den Rückgabegrund und die Produktinformationen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Rücksendung und Prüfung
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurück.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
8. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung erfolgt, entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde, kann dies die Möglichkeit einer Rückerstattung beeinflussen.
9. Erstattungsprozess und Bearbeitungszeit
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und einer angemessenen Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kunden müssen keine neuen Zahlungsinformationen bereitstellen.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:
Elarthyne
Adresse:
711 Cedar Cove Dr
Princeton, TX 75407
United States
E-Mail:
care@elarthyne.com
Telefon:
+1(346)660-8107
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET)